当社は、「公平・公正・透明」の経営理念のもと、公社債業者間市場の運営を通じて公社債流通市場の発展に貢献することを目指しています。その実現には、当社の従業者が安心して働ける職場環境を確保することが不可欠と考えております。

こうした考えのもと、当社は、従業者の心身の健康と安全の確保のため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

 

 

１．カスタマーハラスメントに該当する行為

カスタマーハラスメントとは、「お客様等からのクレームや要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業者の就業環境を害する行為」をいい、具体的には以下のような行為を指します。

 

【該当する行為の例】

※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為

• 暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為

• 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求

• SNS 等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為

• 社会通念上不相当な金品や特別対応の要求

• 他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為

 

２．カスタマーハラスメントへの対応

お客様からのご意見・ご要望には今後も真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、該当行為の制止や対応の中止等、毅然とした対応を行います。また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等と連携のうえ、適切な対処をさせていただきます。

 

 

以上